中国大地保险上海分公司

旅行医疗救援服务项目供应商征集公告

为我司提供旅行医疗救援服务，现邀请合格供应商参加。

一、项目背景

供应商需对我司符合条件的保险客户，在购买的保险单所载的保险期间内，提供国内、国际旅行医疗救援服务，包括但不限于：旅行信息咨询、紧急援助、医疗救援等（协助安排就医、住院期间医疗费用的担保和/或垫付及住院期间医疗情况的跟踪/观察/监控、紧急医疗翻译服务、递送必需药物和医疗用品、安排并支付紧急医疗转送、安排并支付医疗转运回国、安排并支付遗体/骨灰运送回国、安排并支付直系亲属探病及住宿、安排并支付未成年子女回国、紧急口讯传递）。

二、涉及需求及服务内容要求：

供应商需提供以下具体服务，并确保服务过程清晰、可量化、结果可追溯：

1.旅行信息咨询

?提供目的地国家的安全、医疗、签证等实用信息。

?响应时间：客户请求后10分钟内提供初步信息，30分钟内提供详细解答。

2.紧急援助服务

?提供24/7全天候紧急援助热线，确保客户在任何时间、任何地点均可联系到救援团队。

?响应时间：客户求助后5分钟内响应，30分钟内制定初步援助方案。

3.医疗救援服务

?协助安排就医：根据客户病情，推荐并安排当地合适的医疗机构，确保客户获得及时救治。

?医疗费用担保/垫付：在客户需要住院治疗时，供应商需提供医疗费用担保或垫付服务，确保客户无需自行支付高额费用。

?住院期间跟踪监控：每日对客户住院期间的医疗情况进行跟踪、观察和监控，并向客户家属或我司提供病情更新。

?紧急医疗翻译服务：提供专业的医疗翻译服务，确保客户与医疗人员沟通无障碍。

?递送必需药物和医疗用品：根据客户需求，安排递送必需的药物或医疗用品至客户所在地。

4.紧急医疗转送服务

?安排并支付紧急医疗转送：在客户病情需要时，安排专业的医疗团队和设备，将客户转送至更合适的医疗机构。

?安排并支付医疗转运回国：当客户病情稳定且适合转运时，安排并支付客户返回原居住国的医疗转运服务。

5.遗体/骨灰运送服务

?在客户不幸身故的情况下，安排并支付遗体或骨灰运送回国的服务，确保过程尊重客户及其家属的意愿。

6.亲属探病及未成年子女回国服务

?安排并支付直系亲属探病及住宿：在客户病情严重时，安排并支付一名直系亲属前往探病的交通及住宿费用。

?安排并支付未成年子女回国：当客户因病情无法照顾未成年子女时，安排并支付其子女返回原居住国的交通及陪同费用。

7.紧急口讯传递服务

?在客户无法自行联系家属时，提供紧急口讯传递服务，确保客户家属及时了解客户情况。

三、服务标准及量化要求

1.响应时间

?紧急援助热线：5分钟内响应，30分钟内制定初步方案。

?医疗费用担保/垫付：1小时内完成担保或垫付安排。

?医疗转运安排：2小时内完成转运方案并启动。

2.服务质量

?医疗救援服务需由具备国际资质的医疗团队提供，确保客户获得专业、安全的救治。

?所有服务需符合国际救援标准，并遵守当地法律法规。

3.服务覆盖范围

?国内：覆盖中国大陆所有省、市、自治区。

?国际：覆盖全球主要国家和地区，确保客户在旅行期间均可享受服务。

四、供应商需提供的支持

1.服务团队

?提供专业的救援服务团队，包括医疗专家、翻译人员、后勤支持人员等。

?团队需具备国际救援资质，并定期接受培训。

2.技术支持

?提供24/7全天候的技术支持平台，确保客户可通过电话、社交平台、网站等多种渠道获取服务。

3.报告与反馈

?每次服务结束后，供应商需提供详细的服务报告，包括服务过程、结果及客户反馈。

?定期（每月/每季度）向我司提交服务数据分析报告，包括服务量、响应时间、客户满意度等。

五、服务费用及结算

供应商需提供清晰的服务费用清单，包括各项服务的收费标准及结算方式。

费用结算周期为每月一次，供应商需提供详细的服务账单及凭证。

六、其他要求

供应商需与我司保持紧密沟通，定期更新服务进展及客户反馈。

供应商需制定应急预案，确保在突发事件（如自然灾害等）中仍能提供高质量的服务。

六、供应商资质、经验或其他要求

1.参与本次方案征集的应征企业必须具有医疗援助项目经验；

2.需具有相关救援服务资质证明文件；

3.参与企业需提供相关救援服务项目案例；

4.参与企业无信息安全不良记录，本项目所有服务人员遵守大地保险各类信息安全制度、保密制度、数据安全制度、供应商管理办法等各类三方人员的管理要求。

七、报名时必须提交的证明资料（扫描件）：

1、企业营业执照扫描件;企业纳税信用等级证明；企业参加城镇社会保险人员证明

2、本次项目的项目联系人信息（公司名称，姓名，职位，手机号，邮箱）;

各类文件均需加盖公章，复印件需注明“与原件一致无误”。

八、报名时间及地点

报名时间: 报名企业须在2025年3月25日17:00前将第七条资料按要求上传至集中采购平台对应的征集项目中（不接受电话报名），操作手册详见集中采购平台网站首页右下常见问题。

集中采购平台网站地址：http://jc.ccic-net.com.cn

联系人：陆诗艺

联系电话：68075176

邮箱地址： lusysh1@ccic-net.com.cn

通过资质审核的合格供应商，我公司将提供本项目采购需求方案征集书及相关资料。具体项目要求以实际发布的需求为准。