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采购公告

中国大地财产保险股份有限公司互联网业务部 2025年蚂蚁车险在线客户服务采购供应商征集公告

发布时间:2025-02-24   作者:黄玲玲   来源: 本站原创    浏览次数:

中国大地保险互联网业务部根据工作需要,现邀请资格合格的供应商参与2025年蚂蚁车险在线客户服务项目,现将有关事项公告如下。

一、项目需求

(一)供应商提供专业的客服人员团队(以下简称“客服团队”)及客服团队所需的办公场所和其他必备的办公条件,组织相关培训,确保客服团队准确掌握该项目相关的知识技能、工作流程等。

(二)由客服团队受理和解答蚂蚁车险在线用户的线上服务咨询,包括但不限于根据我公司提供的车险知识库和话术,向用户准确、快速地解答各类车险问题,处理用户关于系统功能使用等的日常咨询等,确保服务时效和服务质量满足我公司的要求。

(三)供应商需建立有效的客户管理体系,记录并分析用户咨询,基于用户需求,为用户提供差异化的客户服务。

(四)项目初期,将使用第三方提供的服务系统。视项目运行情况,将由我公司和供应商自建服务系统,供应商需参与系统需求调研、设计、测试等环节,确保系统功能符合实际需求,在系统上线后,供应商需承担系统的日常维护和技术支持工作,确保系统稳定运行,并及时响应和处理系统故障。

(五)我公司安排的其他与项目相关的事项。

二、参选供应商必须具备的条件

(一)企业资质要求:供应商须为中华人民共和国境内注册的合法企业,注册资本不少于1000万元,企业成立3年以上。

(二)服务案例要求:有3年及以上在线客户服务经验,有互联网保险业务在线客户服务经验为佳。

(三)实施团队要求:供应商的项目经理须具有相关在线客户服务团队管理经验,客服团队排班、培训、技能等符合项目需求。

)信息安全要求:无违反信息安全的不良记录,本项目所有服务人员必须遵守中国大地保险各类信息安全、数据安全和保密、供应商管理的管控规定。

、报名时必须提交的证明资料

一)企业营业执照扫描/复印件。

(二)针对本次项目法定代表人授权委托书以及受托人身份证扫描/复印件,并附受托人(或项目联系人)联系方式说明。

(三)企业介绍、过往服务案例等可证明服务能力的相关资料。

各类证明文件均需加盖公章,复印件需注明“与原件一致无误”。

四、报名时间及方式

报名供应商请于2025年2月28日前,根据要求将企业资质等资料邮件发送huanglldx@ccic-net.com.cn

通过审核具备供应商要求条件的,进入正式采购流程,未审核通过的供应商,将不进入正式采购流程。详情另行通知。


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